CTS WSF-TS005批发/零售服务认证

01、批发零售服务认证简介

批发零售服务认证是以《批发零售服务认证 要求及评价准则》、《商品售后服务评价体系》标准开展分级认证，批发零售服务认证属于服务认证类别，是运用《批发零售服务认证 要求及评价准则》、《商品售后服务评价体系》标准 对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。企业如想要获得批发零售服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》、《批发零售服务认证 要求及评价准则》建立起服务体系在体系运行3个月之后，向北京世标认证中心有限公司提出申请认证，本公司收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

批发零售服务认证的意义：

1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“批发零售服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好批发零售服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

02、依据标准

批发零售服务认证依据是：CTS WSF-TS005-2008《批发零售服务认证 要求及评价准则》、GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》

03、适用对象

适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织。

04、认证模式

根据服务认证对象的的服务管理特征，选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式：

1、公开的服务特性检验

2、神秘顾客(暗访)的服务特性检验

3、公开的服务特性检测

4、神秘顾客(暗访)的服务特性检测

5、顾客调查(功能感知)

6、既往服务足迹检测(验证感知)

7、服务设计审核

8、服务管理审核

05、认证流程

06、证书样本

07、认证结果的公布与查询方式

1、可通过国家认监委官方网站查询(www.cnca,gov.cn)

2、可通过北京世标认证中心有限公司沈阳分公司官方网站查询(www.wsfln.com)